- INSTALAÇÃO: Agendamento de instalação, troca de endereço com visita, etc
- SUPORTE: Sem conexão, lentidão, ONU/roteador, senha Wi‑Fi, ajustes técnicos
- CANCELAMENTO: Solicitação de cancelamento, agendamento de retirada, tratativa
- PENDENTE: Aguardando retorno do cliente ou execução interna
- PENDENTE TERCEIRO: Falta de energia, acesso ao local, terceiros, etc
